--- title: CS担当者に役立つデータ活用や分析方法が分かるレポートを無料公開！ description: "株式会社ODKソリューションズは、「データドリブンCS～利用状況分析の仕方からCS最適化へ～」というレポートを2021年12月24日に公開しました。\n\nデータドリブンな設計にする重要性や得られるメリット、利用できるデータの種類、実際の分析方法などをまとめたもので、無料でダウンロードが可能です。" image: https://knowledge.insight-lab.co.jp/hubfs/Google%20Drive%20Integration/98_CS%E6%8B%85%E5%BD%93%E8%80%85%E3%81%AB%E5%BD%B9%E7%AB%8B%E3%81%A4%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E6%B4%BB%E7%94%A8%E3%82%84%E5%88%86%E6%9E%90%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%8C%E5%88%86%E3%81%8B%E3%82%8B%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%92%E7%84%A1%E6%96%99%E5%85%AC%E9%96%8B%EF%BC%81.png --- [![BI-LAB_01](https://knowledge.insight-lab.co.jp/hs-fs/hubfs/BI-LAB_01.png?width=800&height=220&name=BI-LAB_01.png) ![BI-LAB_01](https://knowledge.insight-lab.co.jp/hs-fs/hubfs/BI-LAB_01.png?width=800&height=220&name=BI-LAB_01.png)](https://knowledge.insight-lab.co.jp/bi) [![ご相談・お問い合わせ](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/5935783/interactive-160578501294.png)](https://knowledge.insight-lab.co.jp/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKm88fCj7V%2F1ImrAhvufKYLxLjKWuJVytV5zr3WzcT%2FzdXDQtTLma9q7ujuNVACLwxBkhuMwZClWRNvb2avsWECuUKwN6%2BgEQdmS3n%2BNAZXcrT6naPT%2FXAIuB%2BLw87wnPP%2B7I%2F7x3KfVqnz%2FVWNW0qSmeO4WTe7f7%2F3jQ9VzJQJZc3CVnUBhinm&webInteractiveContentId=160578501294&portalId=5935783) - サービス紹介 - [DATA-TERASU](https://service.insight-lab.co.jp/data-terasu) - [DATA-CONPASS](https://service.insight-lab.co.jp/data-conpass) - [Data Analytics Dojo](https://service.insight-lab.co.jp/data-DOJO) - 取り扱い製品 - [Snowflake](https://service.insight-lab.co.jp/snowflake) - [dbt](https://service.insight-lab.co.jp/dbt) - [TROCCO](https://service.insight-lab.co.jp/TROCCO) - [Qlik](https://service.insight-lab.co.jp/Qlik) - [Vizlib](https://service.insight-lab.co.jp/Vizlib) - [Sisense](https://service.insight-lab.co.jp/sisense) - [Tableau](https://service.insight-lab.co.jp/Tableau) - [導入事例](https://solution.insight-lab.co.jp/bi/download-case-studies) - [お役立ち資料](https://download.insight-lab.co.jp/bi/download) - [ニュース](https://knowledge.insight-lab.co.jp/bi/tag/%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%B9) ###### 1 分で読むことができます。 # [CS担当者に役立つデータ活用や分析方法が分かるレポートを無料公開！](https://knowledge.insight-lab.co.jp/bi/news/cs-report-pottos) 執筆者 [BI LAB編集室](https://knowledge.insight-lab.co.jp/bi/author/bi-lab) 更新日時 2022年1月17日 ###### Topics: [ニュース](https://knowledge.insight-lab.co.jp/bi/tag/ニュース) ![CS担当者に役立つデータ活用や分析方法が分かるレポートを無料公開！](https://knowledge.insight-lab.co.jp/hubfs/Google%20Drive%20Integration/98_CS%E6%8B%85%E5%BD%93%E8%80%85%E3%81%AB%E5%BD%B9%E7%AB%8B%E3%81%A4%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E6%B4%BB%E7%94%A8%E3%82%84%E5%88%86%E6%9E%90%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%8C%E5%88%86%E3%81%8B%E3%82%8B%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%92%E7%84%A1%E6%96%99%E5%85%AC%E9%96%8B%EF%BC%81.png) ## **「データドリブン」が分かる** 株式会社ODKソリューションズは、「データドリブンCS～利用状況分析の仕方からCS最適化へ～」というレポートを2021年12月24日に公開しました。 データドリブンな設計にする重要性や得られるメリット、利用できるデータの種類、実際の分析方法などをまとめたもので、無料でダウンロードが可能です。 ![](https://knowledge.insight-lab.co.jp/hubfs/Google%20Drive%20Integration/98_CS%E6%8B%85%E5%BD%93%E8%80%85%E3%81%AB%E5%BD%B9%E7%AB%8B%E3%81%A4%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E6%B4%BB%E7%94%A8%E3%82%84%E5%88%86%E6%9E%90%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%8C%E5%88%86%E3%81%8B%E3%82%8B%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%92%E7%84%A1%E6%96%99%E5%85%AC%E9%96%8B%EF%BC%81.png) ## **データ分析の重要性と活用** マーケティングや経営、CS等において、データをもとに意思決定やアクションにつなげる「データドリブン」の重要性は理解されているものの、実践するのが難しいのが現状です。 そこで同社では、なぜデータ分析が重視されるのか、データ分析によってどのようなメリットが得られるのかなどを解説しながら、分析に使えるデータの種類や収集方法などについても紹介しています。 またデータ活用の事例、3つのステップに分けて説明した分析方法などを紹介しているほか、「分析テンプレートシート」もダウンロードして活用することが可能です。 ## **カスタマーサクセスツール「pottos(R)」** 同社は、BtoBのSaaS提供事業者の業務管理やユーザーアプローチをサポートするカスタマーサクセスオートメーションツール「pottos(R)」を展開。CS担当者のタスク管理、プロセスの標準化をサポートするほか、ユーザーへの自動メール連絡などを行っています。 各種ツールの提供を行いながら、CS担当者の業務負担軽減を支援しています。 （画像はプレスリリースより） ▼外部リンク 株式会社ODKソリューションズのプレスリリース [https://www.odk.co.jp/](https://www.odk.co.jp/) BIツールを体験してみませんか？ INSIGHT LABでは、BIツールの無料紹介セミナー（動画）を配信しています。初めてBIツールをご利用される方を対象に、BIツールの概要や、複数あるBIツールの違いについて分かりやすくご説明いたします。 [![セミナー一覧はこちら](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/5935783/28023fdf-0a76-48bf-9815-43744ce7a2b2.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/5935783/28023fdf-0a76-48bf-9815-43744ce7a2b2) - [Tweet](https://twitter.com/share) ![BI LAB編集室](https://knowledge.insight-lab.co.jp/hubfs/image%20(3)-3.png) #### 執筆者 [BI LAB編集室](https://knowledge.insight-lab.co.jp/bi/author/bi-lab) BI LAB（データ活用研究所）編集室です。 BI、AI、DWHなどデータ活用に関するトレンドやニュースやコラムをほぼ毎日配信しています。押さえておきたい基本知識から、最新ニュース、事例インタビューやお役立ち情報・セミナーレポートまで、データ活用の専門家ならではの視点と情報量でお届けします。 ###### [前の投稿](https://knowledge.insight-lab.co.jp/bi/news/toitoi) [![クラウドマネジメントツール「TOITOI」、もっと使いやすく便利に](https://knowledge.insight-lab.co.jp/hubfs/Google%20Drive%20Integration/96_%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%83%9E%E3%83%8D%E3%82%B8%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88%E3%83%84%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%80%8CTOITOI%E3%80%8D%E3%80%81%E3%82%82%E3%81%A3%E3%81%A8%E4%BD%BF%E3%81%84%E3%82%84%E3%81%99%E3%81%8F%E4%BE%BF%E5%88%A9%E3%81%AB.jpeg)](https://knowledge.insight-lab.co.jp/bi/news/toitoi) ###### [クラウドマネジメントツール「TOITOI」、もっと使いやすく便利に](https://knowledge.insight-lab.co.jp/bi/news/toitoi) ###### [次の投稿](https://knowledge.insight-lab.co.jp/bi/news/report-supply-chain-panorama-data-insights) [![世界のサプライチェーン・アナリティクス市場の分析レポートを発表](https://knowledge.insight-lab.co.jp/hubfs/Google%20Drive%20Integration/101_%E4%B8%96%E7%95%8C%E3%81%AE%E3%82%B5%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%81%E3%82%A7%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%83%BB%E3%82%A2%E3%83%8A%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%82%AF%E3%82%B9%E5%B8%82%E5%A0%B4%E3%81%AE%E5%88%86%E6%9E%90%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%92%E7%99%BA%E8%A1%A8.jpeg)](https://knowledge.insight-lab.co.jp/bi/news/report-supply-chain-panorama-data-insights) ###### [世界のサプライチェーン・アナリティクス市場の分析レポートを発表](https://knowledge.insight-lab.co.jp/bi/news/report-supply-chain-panorama-data-insights)   ## 最新記事 ###### 5 分で読むことができます。 #### [【2026年6月版】ビジネス視点で紐解くDatabricks最新機能！現場のデータ運用が劇的に楽になるポイント解説](https://knowledge.insight-lab.co.jp/bi/databricks-update-june) ###### 2026年 7月 5日 ###### 2 分で読むことができます。 #### [AI Reality Tour Tokyo 2026にブース出展いたします！](https://knowledge.insight-lab.co.jp/bi/ai-reality-tour-tokyo-2026) ###### 2026年 6月 8日 ###### 7 分で読むことができます。 #### [ゲーム運営でのデータ分析を次のステージへ。KPI共通化と定義管理の効率化を実現する「セマンティックレイヤー」の重要性](https://knowledge.insight-lab.co.jp/bi/semantic-layer-game-kpi) ###### 2026年 5月 29日 ##### サービス サービス - [DATA-CONPASS](https://service.insight-lab.co.jp/data-conpass) - [DATA-TERASU](https://service.insight-lab.co.jp/data-terasu) - [DATA-ANALYTICS-DOJO](https://service.insight-lab.co.jp/data-analytics-dojo) - [Data Knowledge Library](https://knowledge.insight-lab.co.jp/) - [セミナーアーカイブ](https://download.insight-lab.co.jp/seminar-archive) ##### データ活用ツール データ活用ツール - [Snowflake](https://service.insight-lab.co.jp/snowflake) - [dbt](https://service.insight-lab.co.jp/dbt) - [TROCCO](https://service.insight-lab.co.jp/TROCCO) - [Qlik](https://service.insight-lab.co.jp/Qlik) - [Vizlib](https://service.insight-lab.co.jp/Vizlib) - [Sisense](https://service.insight-lab.co.jp/sisense) - [Tableau](https://service.insight-lab.co.jp/Tableau) ##### 実績・事例 実績・事例 - [トヨタ自動車北海道](https://download.insight-lab.co.jp/bi/case-studies/toyota) - [テレビ東京コミュニケーションズ](https://download.insight-lab.co.jp/bi/case-studies/tv-tokyo) - [プラントフォーム](https://download.insight-lab.co.jp/bi/case-studies/plantform) - [スタイルブレッド](https://download.insight-lab.co.jp/ja/bi/case-studies/style-bread) - [協和企画](https://download.insight-lab.co.jp/bi/case-studies/kk) - [Jマテ．カッパープロダクツ](https://listen-web.com/story/isao-tooyama2/) ##### 運営会社 運営会社 - [会社概要](https://insight-lab.co.jp/about/) - [サイト運営責任者](https://twitter.com/Kajiwara81) - [お問い合わせ](https://contact.insight-lab.co.jp/main) [![Logo_yoko_C+W-1](https://knowledge.insight-lab.co.jp/hs-fs/hubfs/Logo_yoko_C+W-1.png?width=500&height=133&name=Logo_yoko_C+W-1.png "Logo_yoko_C+W-1")](https://www.insight-lab.co.jp/) - [個人情報保護方針/個人情報の取り扱いについて](https://insight-lab.co.jp/privacy/) Copyright © ＩＮＳＩＧＨＴ ＬＡＢ, Inc．All Rights Reserved. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "BI LAB編集室", "url" : "https://knowledge.insight-lab.co.jp/bi/author/bi-lab" }, "dateModified" : "2022-01-17T00:00:00.737Z", "datePublished" : "2022-01-17T00:00:00.000Z", "headline" : "CS担当者に役立つデータ活用や分析方法が分かるレポートを無料公開！", "image" : [ "https://knowledge.insight-lab.co.jp/hubfs/Google%20Drive%20Integration/98_CS%E6%8B%85%E5%BD%93%E8%80%85%E3%81%AB%E5%BD%B9%E7%AB%8B%E3%81%A4%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E6%B4%BB%E7%94%A8%E3%82%84%E5%88%86%E6%9E%90%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%8C%E5%88%86%E3%81%8B%E3%82%8B%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%92%E7%84%A1%E6%96%99%E5%85%AC%E9%96%8B%EF%BC%81.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://knowledge.insight-lab.co.jp/bi/news/cs-report-pottos", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://knowledge.insight-lab.co.jp/hubfs/Logo_tate-2.png" }, "name" : "INSIGHT LAB" } } ```