--- title: 社内QlikViewサーバーで謎のエラーが起こったのでQlikサポートに助けを求めた話 description: QlikView Server, エラー, Document Support Information image: https://knowledge.insight-lab.co.jp/hubfs/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-10-21%20102415-png.png --- ![INSIGHT LAB_文字のみ_WHT-1](https://knowledge.insight-lab.co.jp/hs-fs/hubfs/INSIGHT%20LAB_%E6%96%87%E5%AD%97%E3%81%AE%E3%81%BF_WHT-1.png?width=400&height=110&name=INSIGHT%20LAB_%E6%96%87%E5%AD%97%E3%81%AE%E3%81%BF_WHT-1.png) ![INSIGHT LAB_文字のみ](https://knowledge.insight-lab.co.jp/hs-fs/hubfs/INSIGHT%20LAB_%E6%96%87%E5%AD%97%E3%81%AE%E3%81%BF.png?width=400&height=110&name=INSIGHT%20LAB_%E6%96%87%E5%AD%97%E3%81%AE%E3%81%BF.png) [![お問い合わせ](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/5935783/aa7d2aca-2874-4f87-98d4-99e3ab71d2a7.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/5935783/aa7d2aca-2874-4f87-98d4-99e3ab71d2a7) - [Qlikナレッジ](https://knowledge.insight-lab.co.jp/qliksense) - [セミナー](https://event.insight-lab.co.jp/qlik-seminar) - [お役立ち資料](https://download.insight-lab.co.jp/qlikview/download) ###### 1 分で読むことができます。 # [社内QlikViewサーバーで謎のエラーが起こったのでQlikサポートに助けを求めた話](https://knowledge.insight-lab.co.jp/qlikview/qlikview-document-support-information-error-help-support) 執筆者 [Deck](https://knowledge.insight-lab.co.jp/qlikview/author/deck-1) 更新日時 2024年11月01日 ###### Topics: [QlikView](https://knowledge.insight-lab.co.jp/qlikview/tag/qlikview) [QlikView Desktop](https://knowledge.insight-lab.co.jp/qlikview/tag/qlikview-desktop) ![](https://knowledge.insight-lab.co.jp/hubfs/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-10-21%20102415-png.png) 目次 ## はじめに こんにちは。Deckです。 この記事では、先日行った社内QlikViewサーバーのアップデート後に発生したエラーとQlikサポートとのやり取りを記録しています。 ## Document Support Informationでエラー 弊社では社内QlikViewサーバーを2024年10月にMay 2023バージョンからMay 2024バージョンにアップデートしました。 アップデート作業はつつがなく完了し、動作検証をしている際に問題は起こりました。 具体的には、アップデート後のバージョン情報を表示するための機能である「Document Support Information」を開こうとすると下記のエラーが発生するのです。 ![](https://knowledge.insight-lab.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-10-21%20102415-png.png?width=557&height=166&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-10-21%20102415-png.png) 私たちはこれを調査対象と見なし、Qlikサポートと協力しながら原因を探ることにしました。 初期調査の結果として類似のケースは報告されていないとのことなので、手探りで原因を探すことになります。 ## 通信内容の把握 まずQlikサポートから調査依頼を受けたのは通信内容の把握です。 Chromeのデベロッパーツールからネットワークのログを取り、Qlikサポートに送信します。 しばらく後、Qlikサポートからはクライアント側ではなくサーバー側でエラーが発生していることがわかりましたと連絡がありました。 ## サーバー環境とqvwファイルの調査 エラーがサーバー側で発生していることがわかったので、次はサーバー側の環境調査に入ります。 Qlikサポートの指示通り、次の情報を送りました。 ・バッチファイルによる環境情報取得 ・System About informationとService and related log filesの取得 　・QVS, QMS, QDS, DSC, QVWS, Service Dispatcherのログ取得 ・Windowsイベントログの取得 ・エラーが発生しているqvwファイルの共有 これらをQlikサポートに送り、連絡を待ちます。 ## 原因がわかった！ 数日経ったころ、サポートから原因判明の連絡がありました。 エラーの原因となっていたのはqvwのファイル名でした。 全く別のqvwファイルを、問題発生するqvwファイルと同名にしたところ問題が発生することがわかったそうです。 社内でも該当のqvwのファイル名を変更したところエラーが発生しなくなることを確認できました。 つまり、今回のエラーはQlikViewの未発見のバグを踏んでいたということになります。 サポートによると、エラーを引き起こす具体的な文字は「【」だったそうです。 ## さいごに 原因が判明したので、サポートにお礼の文面を送りつつサポートケースはクローズとなりました。 こうやってQlikサポートとやりとりするんだなと参考にしていただければ幸いです。 この記事は以上になります。お読みいただきありがとうございました。 QlikViewを体験してみませんか？ INSIGHT LABではQlik紹介セミナーを定期開催しています。QlikViewとQlik Senseの簡単な製品概要から、Qlikの特性である「連想技術」のご紹介、デモを通してQlikViewとQlik Senseの操作感や美しいインターフェースをご覧いただきます。企業の大切な資産である膨大なデータからビジネスを発見する 「Business Discovery」を是非ご体験ください。 [![詳細はこちら](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/5935783/4a7308dd-d660-4b98-9c26-e0e0c9fd28a0.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/5935783/4a7308dd-d660-4b98-9c26-e0e0c9fd28a0) - [Tweet](https://twitter.com/share) #### 執筆者 [Deck](https://knowledge.insight-lab.co.jp/qlikview/author/deck-1) ###### [前の投稿](https://knowledge.insight-lab.co.jp/qlikview/p10055) [![](https://knowledge.insight-lab.co.jp/hubfs/Imported_Blog_Media/8669fed7c43a2c68d46a7ecf0baf4594-2.png)](https://knowledge.insight-lab.co.jp/qlikview/p10055) ###### [【QlikView】カレンダーを週番号に表示する](https://knowledge.insight-lab.co.jp/qlikview/p10055) RECOMMEND こちらの記事も人気です。 ###### 2 分で読むことができます。 #### [QlikView 関数 まとめ一覧【重要関数大全】](https://knowledge.insight-lab.co.jp/qlikview/qlikview_function-tips_list) ###### 2020年 8月 28日 ###### 2 分で読むことができます。 #### [【QlikView】簡単にデータを扱うことができる：ロードスクリプト まとめ一覧【初心者向け】](https://knowledge.insight-lab.co.jp/qlikview/loadscript) ###### 2020年 8月 28日 ###### 1 分で読むことができます。 #### [【QlikView】テーブルを結合するJoin句,Keep句,Concatenate句の違い](https://knowledge.insight-lab.co.jp/qlikview/knowledge/loadscript/join_keep_concatenate) ###### 2014年 7月 17日 ##### INFORMATION INFORMATION - [会社概要](https://www.insight-lab.co.jp/about/company.html) - [お問い合わせ](https://contact.insight-lab.co.jp/main) ##### MENU MENU - QlikViewとは - [QlikViewナレッジ](https://knowledge.insight-lab.co.jp/qlikview) - [セミナー](https://event.insight-lab.co.jp/qlik-seminar) - [お役立ち資料](https://download.insight-lab.co.jp/qlikview/download) [![INSIGHT LAB](https://knowledge.insight-lab.co.jp/hs-fs/hubfs/INSIGHT%20LAB_%E6%96%87%E5%AD%97%E3%81%AE%E3%81%BF_WHT.png?width=200&height=55&name=INSIGHT%20LAB_%E6%96%87%E5%AD%97%E3%81%AE%E3%81%BF_WHT.png "INSIGHT LAB")](https://www.insight-lab.co.jp/) - [プライバシーポリシー](https://www.insight-lab.co.jp/privacy.html) Copyright © 2020 INSIGHT LAB, Inc.